報導：許雅玲
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挺身而出捍衛本身人權？ 還是“骨碌”一聲，把不滿吞下肚子？
西南季候風剛離開，東北季候風正要上岸，短短一個月內，大馬社會就發生兩起殘障人士投訴“不公平對待”事件，分別是10月初，視障人士被拒貸款，還有10月底，輪椅人士被拒入店消費事件。
本來，殘障人士，因為身體條件的限制，行動已不方便；有障礙的社會，更大大限制他們平等活動空間。
兩起投訴事件 ，不難看到：原來，我們的社會，太不了解弱勢群體的需要，也不夠親善。但是，看到弱勢群體勇敢捍衛權益，難免想為他們鼓掌打氣。
什麼時候起，外國朋友贊不絕口的“親善大馬人”，已和我們漸行漸遠？
10月初，馬六甲一名視障父親希山依薩和妻子，想購車給升上大學就讀的女兒，作為代步工具。他和妻子到當地一家銀行申請貸款。銀行表示，希山的56歲妻子，需要一名擔保人。
希山心想：我身為一名公務員，又擁有良好貸款紀錄，絕對符合資格擔任妻子車貸的擔保人。況且，銀行的文件資料，可以借助電腦輔助工具來讀出，讓我了解清楚。兩夫妻極盡詳細地和銀行職員溝通，最終，銀行職員還是冷冷告訴他們：我遵守銀行條例，只批准貸款給能夠閱讀文件的申請人士。
希山非常不解：我申請數目更大的房貸，也獲批准。現在，我只是擔當妻子的擔保人，為何卻被拒絕？一周后，希山依薩和妻子到另一間銀行申請車貸，順利獲得貸款。
因為覺得本身被“不公平對待”，他向拒絕貸款的銀行投訴。結果，銀行的解釋是：可能是職員和顧客之間的溝通問題。
正當大家差不多淡忘希山的事件時，同個月的月底，雪州八打靈市議員安東尼投訴：我被拒絕進入吉隆坡谷中城Pizza Hut分店消費！
不准坐輪椅者進入用餐
根據安東尼的說法，乘坐輪椅的他，才和友人入店選定座位，快餐店的女經理就以“我們明文規定，不准坐著輪椅的殘障者進來用餐”為由，要求他離開。女經理還聲稱，只是根據區域經理指示辦事。
很快，Pizza Hut發表文告，正式向安東尼道歉。文告表示，Pizza Hut沒有奉行歧視殘障人士的條規，並說明，當時有關分店是想為安東尼提供一個舒適、寬敞和方便的位子；因為通道狹窄，若將安東尼安排到他選擇的位子，將為他帶來不便，及令他感覺不舒服。
假如因為店面狹窄，不方便輪椅人士活動，拒絕輪椅人士入店，合理嗎？
即便是無障礙設施做得很好的國家，也會發生拒絕殘障人士入店事件，尤其在寸土黃金的店面。
同為輪椅使用人士的黃世凌透露，“去年，我和美門的朋友去台灣旅遊，有一天去到一間點心店，因為人數太多，加上店面很小，老闆也拒絕讓我們在店裡享用。所以，我們唯有打包，去公園吃。”
也是雪蘭莪殘障自立學會副主席的他進一步補充，“當然，身為顧客的我，有權利選擇自己喜歡的座位而不是‘被安排’的。我想，這就要看對方拒絕的方式，是客氣的跟你道歉並說明理由，還是直接拒絕並且不帶一絲誠意。”
市議員安東尼被拒入店的風波，經過雙方積極溝通后，雙方達致諒解：安東尼滿意Pizza Hut的道歉，Pizza Hut也接納安東尼提出的建議：培訓員工，讓他們對殘障人士的需求提高敏感度，親善對待殘障顧客！
不公對待人為造成
知悉這兩起投訴事件后，視障朋友楊國順和身障朋友黃世凌，不約而同坦言：我們不確定問題的真正起因和詳細的過程，因此，很難下定論。
“不過，大多數不公平對待事件，都是人為造成的問題，因為大馬沒有歧視殘障人士的條文。”楊國順說：“我沒投訴過任何不公事件。不過，假如被直屬上司惡評，害我被大老闆解僱，那我就要捍衛到底。”
黃世凌補充，“在大馬，我相信很多殘障人士被拒入店的話，都只能默默接受，而‘忘記’本身的人權。並且，很多人都不懂得投訴的管道，只好不了了之。”
兩人強調：大馬人缺乏文明公民意識。這點上，政府應該在公眾場所和設備上，貼上告示牌提醒人民，塑造一個溫暖的、人文關懷的國家。
任何事需協會交涉
視障朋友張先生透露：有一位盲人在公共場所，使用公共設施，不小心墜傷，他想採取法律途徑追討公道，並且找到願意代他訴訟的律師。
還來不及讚歎律師的“正義”行為，張先生已說：“律師要求：你要先給我一封大馬盲人協會（MAB）的信件。”
“現實是，社會大眾只知道公會或協會，他們並不認識那個盲人。所以，盲人做任何東西，社會大眾會問一句：你有沒有拿協會的證明書推薦信？如果協會不支持我們，那我們就什么都不用做。”
結果，協會的答覆是：協會出不到這封信，因為出了這封信，社會大眾不會捐錢給協會。
任誰聽到這裡，都會氣血攻上腦門：協會的成立，到底是為了幫助殘障人士，還是只是想要籌款而已？
不過，楊國順說：“請冷靜。我們要先質問：律師為何要MAB出信？也許，MAB可以提問：律師要我們出信的目的？”
實際上，想捐錢的社會大眾，看到協會積極為盲人爭取福利，錢會掏得更快更有信心。
學會寬恕無禮對待
身障朋友黃世凌透露，“日常生活中，我和我的朋友，也曾有被拒絕的遭遇。”
早晨，去菜市場買菜，因為空間有限，小販會很不客氣地說：“我們要做生意，你可以讓開嗎？”縱然難過，但殘障朋友也只能默默離開。殘障人士也是付錢消費的顧客，他們有權利自由在菜市場行動，不應被商販無禮對待。
“早上的菜市場，晚上的夜市場，裡頭的小販，經常都會這樣對待我們。他們都會認為，輪椅會阻礙到他們做生意。試過有一次，在購物廣場的電梯門口等候電梯時，從電梯裡出來一位推著嬰兒車的男人，因為我的輪椅遙控不靈活，沒有及時退后，讓他無法快速推出嬰兒車，結果，他出電梯后，還不忘回頭拋出一句話：大曬嗎？”
上述的冷言冷語，都曾讓黃世凌傷心好幾天。后來，他想想，“錯並不在于自己，而是那些人的不文明。坐輪椅的不是他們，他們是不會體會和理解的。算了，我寬恕社會的不親善。”
即便是無障礙設施做得很好的國家，也會發生拒絕殘障人士入店事件，尤其寸土黃金的店面。