報導：楊潔思
攝影：張智玟、李文源
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絕大部分居民與這些社區保安，形成一種奇怪的關係，每日朝夕相見，但彼此都不了解對方，大家只是熟悉的陌生人……
小芬住在公寓，一層有8個單位，一幢有16層樓，整個公寓區內有7幢高樓，合共逾800個單位。
一家人在當地住了8年，保安人員也不知換了多少回。“那些外籍保安人員都是駐一段日子就換，我們都不記得他們的臉孔，也不知隔多久換一次。”她邊說邊思索，企圖在記憶中勾勒出某一個輪廓，卻徒勞無功。
她只知道，新一批保安人員比較友善，會主動道晚安。
但是，那也只限于極為表面的接觸，這些保安人員從哪裡來？有什么背景？是否持有合法證件、人品好壞，乃至個人喜好，一概都不清楚。
保安人員的休息室，她從未進去了解，也不曾主動找保安閒聊，更甭說打探對方底細了。聘用保安的工作，都由居民協會安排，小芬只是每個月盡職繳交管理費，從不曾參加居民協會的會議。
沒人會找保安串門子
公寓裡的住戶，年輕的，白天都在上班，安娣則找安娣聊天，幾乎沒有人會找保安串門子。
語言不通，是最大的障礙，受限于對方有限的英語或國語詞匯，即使有心想談，也談不上什么。
這些年來，她只見過一位華裔保安人員以及數位印裔保安，余者都是外籍人士，“看起來像是”尼泊爾人。
小芬一家的案例，是城中高樓族群乃至圍篱社區族群的寫照，保安人員成為住戶們每天早晚都會碰面的“熟悉的陌生人”，住戶們依賴保安人員保護家園，保安人員仰賴住戶們的付費營生，但是，兩者的互動卻非常之少。
以小芬為例，她與保安人員彼此最大的接觸，就是農曆新年時，把多余的年餅送給對方分享，除此之外，彼此的交集，就是每天早晚出門進門那一刻，點個頭，笑一笑。
日夜相見全無印象
當點頭微笑成為例行公事，彼此的四目對望，也成為一個無關緊要的儀式，眼睛雖看著對方，實際上，卻沒有真正把對方“看進去”，所以，即便是日夜相見，對方的容貌全無印象。
“那些外勞都是一個樣，真的辨認不出。”她有點不好意思地笑說。
再不濟，她還算是友善的居民，有些居民甚至連與保安對視微笑這個儀式也省卻，每日木無表情、視若無睹地經過保安亭。
或許可以借用一下那句大家都熟悉的台詞：“世界上最遙遠的距離不是生與死，而是我每天站在你面前，你卻對我視而不見……”
薪金低難吸引本地人
1971年私人機構法令規定，保安公司聘請的保安人員，只限本地人及特定的尼泊爾人。
但是，只消打個轉，就會發現我們周遭充斥著巴基斯坦、孟加拉、印尼，乃至緬甸及印度籍的保安人員。
尼泊爾保安，都經過專門訓練，素質相對好，價格也貴一些，他們一般受聘于銀行等大企業，而許多花園住宅區則聘用價格較廉宜的其他外籍保安。
礙于保安人員薪水不高，無法吸引本地前軍警投入這個行業。
■註冊外籍保安：15萬人（53%）
■非法保安：3萬人（11%）
■本地保安：10萬人（36%）
保安人員基本條件
‧馬來西亞公民或尼泊爾籍前軍警
‧年齡介於18至60歲
‧沒有刑事紀錄
‧通過內政部核准
‧健康良好（通過FOMEMA公司的外勞醫藥檢驗）
★資料來源：武吉阿曼刑事調查組（情報/行動）
馬來西亞人民社警總會長關志庭：素質參差各方有責
一直以來，我國都聘用許多外籍保安，最近發生的保安殺人搶錢及搶金飾事件，屬于獨立個案，但這些事件教導我們很多東西。
培訓對保安人員來說很重要，但是很多保安公司，為賺多一些錢，而聘請比較低層次的保安人員。
政府也有問題，保安人員的申請准證很難獲准，業者干脆請不三不四的人（無素質的非法保安）。
現有政策造成保安公司要聘請員工很難，只好亂請人。很多保安公司把執照租給人，在巴生谷一帶，很多保安公司還把生意承包給代理。
代理為了賺錢，會請低層次的保安人員來看管花園住宅區。
利之所趨，代理飢不擇食，三教九流之輩也就這樣濫竽充數，加入保安大軍。
保安人員素質參差不齊，保安公司固然難辭其咎。民眾本身也有問題，常見的情況是，他們以收費高低作為最大考量，而忽略了最重要的素質問題，這種情況其實很危險，他們沒想到這種保安可能就是匪徒，或是匪徒的線人。
建立互動有利雙方
很多民眾對保安人員的態度是矛盾的，他們一方面需仰賴保安人員保管住家財產，另一方面卻打從心底把保安員視為第三等人，對他們漠不關心。
“民眾應改變思想，要對保安員好，要走向他們，並思考如何與他們建立更密切的關係。”馬來西亞人民社警總會長關志庭說。
居民理應支持保安員，正當的保安員並不怕驗尿檢查，反而認為此舉能讓他們驗明正身。
“居民與保安員的關係，是雙向的關係，居民需要跟保安員維持良好的關係。”他說。
保安員也是人，也需要尊嚴及獲得尊重，關係的建立不外乎一顆心──將心比心。
收集資料有助監督
90%民眾在聘請保安員時，並沒有了解其背景，更沒有讓對方做體檢驗尿、拍照、收集手指印及其他資料，這是最大的疏忽與漏洞，一旦發生事故，肇事的保安員逃逸，在沒有資料之下，人海茫茫中，要如何尋人？
有些保安公司沒有收集旗下保安員資料，而警方也沒有辦法時常進行檢查，因此，居民協會應扮演好他們的監督角色，不管是本地保安，或是外籍保安，都要收集他們的資料。
★關志庭提出兩大問題，供民眾思考：
1. 外籍保安員語言不通，他們如何阻擋竊賊進入看守的住宅區？
2. 外籍保安員對本地情況不了解，不知道本地竊賊的特性、不熟大馬地區、本地語言及文化，他們怎樣做一個好的保安人員？
居民協會可做的事…
1.聘請素質較好的保安員。
2.不仰賴保安公司，親自收集保安員的資料，包括照片、手指印及背景資料。
3.每6個月安排保安員驗尿，確保他們沒吸食毒品。
4.每6個月安排保安員進行精神評估。
5.確保所聘用的保安公司，沒有將工作外包給代理。
6.若有需要，將保安員送去培訓公司訓練。