報導：楊潔思
圖：受訪者提供
目前，新加坡、香港、乃至人口眾多的印尼，一年只有一個大型美容展。
但是，面積不大，人口少、消費能力也不算強的馬來西亞，一年卻有無數大大小小的美容展！甚至，還將美容展複制到海外去。
這篇文章見報期間，在吉隆坡世界貿易中心就有一個美容展Beauty Professional。
本文特別走訪本地美容展專家Selina Goh，談談辦美容展的艱辛及挑戰。
今年40歲的Selina Goh，擁有20年展覽行業的經驗，單在美容展的經驗，也有14年。
19歲，讀完秘書課程后，Selina到一家展覽公司上班，過后的工作生涯，就不曾離開過展覽這一行，即使換了公司，依然是同個行業。
她在這行先后擔任過秘書、協調員、推銷人員，到最后，自己開展覽公司做老板。“展覽是我所愛，這一路以來都不曾改變。”她說。
在開始做攤位銷售時，她經常碰壁，吃了許多苦頭，但是，因為這一份熱枕，她堅持下去，不曾轉行，甚至還成功將吃苦轉化為進補，造就她豐富的辦展經驗與資源。
原本，自立門戶成立展覽公司GLOW Exhibition Management有限公司，她只專注于消費展，也就是每年兩次，跟旅遊展掛鉤的消費展，然而，許多舊有的客戶請她重做馮婦辦美容展。
經過一番慎重與周詳的考慮之后，她才決定擔綱起這個極重的擔子。
這的確是極之沉重的擔子，試想想，鄰國新加坡及印尼，乃至更遠的香港，一年都只有一個大型美容展，但是區區一個馬來西亞，一年卻有無數大大小小的美容展！
租用兩個展覽廳
競爭之激烈，可想而知。當年許多人都不看好Selina 的美容展。但是，她畢竟有豐富的美容展經驗，一開始，她就知道這是一場硬戰，沒有一定的把握，她不會投身這個紅海。
第一年，她辦的Beauty Professional美容展，成功吸引到150位參展商；第二年，參展商增至250個，吉隆坡世界貿易中心（PWTC）的一個展覽廳，已不夠容納參展商，她租了兩個展覽廳。
今年來到第三屆，也一樣穩建發展，于本月24日至27日舉行的美容展，一樣租用兩個展覽廳。
這個美容展只服務美容業相關人士，不開放給一般公眾，去年成功吸引整萬人參加，這可是非常亮眼的成績。創下佳績，一方面固然可歸功于她的豐富經驗，另方面，她個人的創意與點子也絕不可少。
談到自己的公司承辦美容展，她坦誠，那就像真正擁有自己的寶寶一樣。她知道自己必須全力以赴，不能讓這個展覽失敗，首屆美容展，她甚至成功邀請到衛生部長來開幕，頭炮出擊，打出漂亮的一擊。
她指出，展覽行業是很透明的行業，每一個人都能看出你做得好不好。如果一個展覽的參與攤位少，或有很多空位，現有參展客戶會認定這個展覽不成功，潛在顧客也會懷疑，該展覽應該是反應不好，進而裹足不前。“所以，我們的展覽攤位一定要在展覽會的3個月前賣到完。”
投身展覽 必備條件
1.客戶服務
以客為尊，常與客戶喝茶，促進溝通及感情。答應對方的事，務必做到，勿令他們失望。
2.對展覽行業有熱枕
展覽行業，是個高壓力、高競爭的行業，沒有熱忱和興趣，恐怕難以持久。
3.好的聆聽者
有耐心，聆聽對方的要求與問題。
4.對人敏感細心
一個展覽，展覽公司的員工，平均一個人要面對數十位客戶，每位客戶都是獨立的個體，都有不同的性格，因此，工作人員必須靈活應對不同的人。
5.說服力強
要有很強的說服力及賣點，經常想出有趣的點子。
6.有紀律
展覽受制于時間，工作人員要依照時間表，一項項地把工作完成。
賣的是可靠程度和信心
“要做美容展，我的賣點是什么？”當初考慮是否要承辦美容展時，Selina問自己這個問題。
找到答案后，她才做出決定。她深明必須製造一些吸引力，讓美容界人士擁有一個出席的理由！
每一年，她都要想出吸引人的主題與方式。
例如，今年，她把主題定在“技巧”，現場示範與研討會的主力，都在于提昇美容師的技巧。另外，她也特別安排“全球技能冠軍賽”，讓不同國家的美容師同場較勁，互相切磋。
又例如，在第一屆時，她便在展覽刊物中突出新產品。
通常，展覽會中，攤位很多，產品濟濟，參觀者若是要在一家家攤位中尋找適合的產品，極為費時，所以有些人要用超過一天的時間耗在眾多攤位中“尋寶”。
Selina看準這點，貼心地在刊物中特設“新產品特色”這個部分，圖文並茂，哪個攤位有哪項新產品，有什么功能，一目了然，節省參觀者的時間。
最后，她說，展覽策劃，賣的不是產品，而是你本身──你的可靠程度及你的個性。你的某一個態度，可能便足以顯示你的個性。
“我們要給客戶最好的，他們會在意有多快可以回應他們的問題、你有多細膩、如何解決難題等等，他們對你的信任，是需要時間來建立的。”
冷靜才可做好事情
一個外表風光、策劃完善，只是區區三四天的展覽，背后有著統籌策劃們無數的心血。
“展覽行業與其他貿易行業有很大的分別。展覽策劃單位並非只是賣攤位，它還涉及宣傳、后勤業務、運輸、公關工作、市場等等。”Selina 說。
一個展覽會，從籌備階段的、物色及租場地、賣攤子、安排展覽期間的節目、邀請專家給講座或課程、跑關稅局申請外國參展產品進口、為海外來的參展商與參與者安排住宿交通、媒體宣傳、跟他們拿資料，整理並印刷成小冊子、到展覽期間，場地佈置與安排、加上這期間各種可能發生的狀況，林林種種，都一再考驗策劃單位的能耐。
盡責的策劃單位，須提供參展商更多輔助，Selina Goh舉例，今年有一位參展商想送出一輛汽車，她須設想如何發佈這個消息，如何安排將這份大禮送出去等等。
求好心切，人之常情，一些追求完美客戶可能需要負責人更多的關注。
Selina Goh如何面對這種種的壓力呢？
“我會提醒自己，保持冷靜，冷靜，慢慢來，把工作完成。我不去想壓力，即使你感到壓力，你還是得把工作做完。”
“我告訴自己：我不累，我只是要把工作完成，不能緊張。我可以行動快一點，或是思索如何能快一點將工作完成，以及把東西組織得更好。”
與20年前相比，現今這個行業的競爭很大，經不經得起考驗，要看個人能耐，“坦白說，這是一個相當高風險的行業，你必須經常確保，你有一定的水準。”她說。