報導：涂素燕
攝影：張智玟
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殘疾朋友從成長過程到踏入社會，上學、工作、旅游休閒，都面對一道又一道的牆。
肢體或生理障礙，不是殘疾人士參與社會的障礙，環境的障礙才是變相隔絕他們參與社會的癥結……
第13屆大選之前，各政黨均許下各種美麗承諾，卻有殘疾團體控訴，這個國家勾勒的美麗圖像里面沒有他們。
其中“殘障人士崛起組織”控訴，政治人物不重視殘疾人士課題，沒有照顧殘疾人士的福利。
在我國，長久以來，殘疾人士面對的問題，不只是肢體的限制，而是“殘疾”的環境。
作為社會的一分子，殘疾人士因為公共設施的障礙和社會觀念缺陷，長期被社會變相隔離。
Say IT網絡公司創辦人黃世凌，是一位肌肉萎縮症患者，需要依靠電動輪椅活動。
他說：“我到台灣旅遊時，到處可以看到殘疾人士出遊活動，但是本地的殘疾人士通常很少外出，不是因為台灣殘疾人士特別多，而是他們的公共設備對殘疾人士比較友善。”
我國早在1993年，就修訂法案規定國內所有建築物，包括新建的建築物和已經建峻的建築物，都必須建設殘疾人適用的設施。
可是我們留意身邊的建築物，是否所有建築物都達到標準？
先說公共建築物就好，很多學校、學院這些教育場所，就沒有提供殘疾人士設施，導致許多殘疾小朋友因而失去接受完整教育的機會。
成為社會弱勢族群
美門就業與福利主任潘銀珠表示，許多肢體殘障的孩子，因為學校沒有殘疾人設施，往往上完小學，中學就輟學。
“很多殘疾人士小學時是家長抱他們上學，隨著年紀增長體重增加，家長抱不動了，只好讓他們輟學。”
一些學校因為不想麻煩，甚至拒絕錄取殘疾學生，剝奪他們上學的權利。
“我是后天殘障，但我的副校長和老師很好，他們勸我繼續上學，把課室安排樓下，並借出教員廁所給我用，我才能繼續上學。”
可是她上學院時，面對很多環境障礙，向校方爭取改善，卻沒有得到回應，需要靠自己克服重重環境問題。
例如學院沒有適合輪椅使用者使用的廁所，所以在學院時她都盡量不喝水，儘管如此，還是經常要忍尿。
教育機會的限制和環境的障礙，直接影響殘疾人士日后的就業及社交活動，使他們成為社會弱勢的一群。
這種問題一環扣一環，給殘疾人士跟社會之間築起一道又一道的高牆。
無法享平等就業機會
我國大部分殘疾人士，都無法跟非殘疾人士一樣享有平等就業機會。
潘銀珠說，一些殘疾人士因為生理或心理障礙程度嚴重，不適合工作。許多殘疾人士也因為個別生理或心理障礙程度，能夠從事的行業有限。
最大問題就是前文提到的教育機會，我們的社會有許多殘疾人士，因為教育程度低，沒有特別技能，很難找到工作，她指出，這類殘疾人士需要先接受培訓才能投入職場。
但是，他們就算成功找到工作，也只能從事一些工資較低的行業，一個月900令吉、1000令吉薪水，在一些高消費的地區，可能不足以負擔房子租金、交通費、膳食費等基本開銷，很難生存。
更殘酷的是，殘疾人士就算跟非殘疾人士有同等資格，尋找工作時也不能跟非殘疾人士一樣得到同等對待。
黃世凌有位殘疾朋友，學院畢業以后找工作，在電話里跟對方暢談甚歡，但一提到自己是殘疾人士，對方就沒有下文。
“一些企業就算願意聘請殘疾人士工作，也會開出很多條件，比如只是聘請障礙程度比較低的殘疾人士。”
工作環境充滿障礙
世凌發現，許多殘疾人士本身就算有高學歷，但是在面試工作時，也不敢像非殘疾人士那樣跟雇主談薪資福利。
“許多雇主在雇用殘疾人士時，有一種心態，我給你一份工作已經不錯了，而不是看這位員工的能力，平等對待他。”
還有一些情況，一些殘疾人士即使可以勝任一些工作，但工作環境充滿障礙，也會讓他們無法上班。
有位中風后癱軟的經理，雖然有能力繼續工作，但是因為辦公室在二樓，所以無法上班。
類似情形，是人的障礙，還是環境的障礙？所以有人指殘障的“障”，指的非殘疾人士本身的“障礙”，而是外在環境不利條件構成的“障礙”。
潘銀珠說，儘管政府提供聘請殘障人士的私人企業稅收優惠，不過，目前只有一些知名連鎖企業、著名酒店，長期招聘殘障人士工作，一般企業很少招聘殘障人士。
“許多殘障人士就業以后，在工作崗位上也會面對很多問題，比如人際關系、同事之間的配合等問題，很難持久做一份工作。”
美門培訓及提供就業機會
美門殘障關懷基金會，從1990年代中期，就成立職訓中心，提供殘疾同胞職業培訓，及協助他們投入社會。
除了內部提供就業機會，及成立教育中心、藝術中心、關懷中心等，以各種方式協助殘疾人士參與社會，自2005年以來，它也充當雇主和殘疾人士之間的橋樑，提供殘疾人士和企業就業配對、在職支援及輔導等服務。
雇主跟求職的殘疾人士，只要分別向美門登記職位空缺及求職需求，美門就會根據雇主的要求，以及求職殘疾人士的需求，為雙方配對。
潘銀珠表示，殘疾人士靠自己找工作非常困難，通過這樣的配對成功率比較高。
“我本身也是殘疾人士，比較能夠理解殘疾人士對工作環境的需求。”
去年2月起，美門聯合日本國際協力機構（JICA)、拉曼學院和Say IT網絡公司，推出www.okujobs.com.my網站，方便尋找工作的殘疾人士和有意聘請殘疾同胞的公司，登記本身資料。
殘疾人士依組別分類
我國根據殘疾人士生理功能障礙，把他們區分為數個組別，分別為：聽覺障礙人士、語言功能障礙人士、視覺功能障礙人士、肢體殘障人士、學習功能殘障人士、精神障礙人士及多重障礙人士。
根據潘銀珠的觀察，目前最難找到工作的殘疾人士，包括全盲的視障者、自閉症患者、學習功能障礙者及有精神疾病的人。
“其中自閉症患者、學習功能障礙者，很難跟別人溝通，雇主也很難理解他們。”
精神疾病患者普遍上面對社會異樣眼光，很多雇主對精神疾病不理解，多數不願意聘請精神疾病患者工作。
還有許多殘疾人士是后天殘障，除了必須克服生理障礙，往往也面對很大心理障礙，“如果年紀又大了，找工作會更難。”
通過美門尋找工作的，還包括一些中風人士，“他們當中有些是經理、專業人士等高等知識分子，但是中風后因為心理障礙，不容易繼續出來工作。”
環境限制殘疾者就業
企業有意聘請殘疾人士工作，向美門或到www.okujobs.com.my網站登記后，美門的代表或“就業輔導員”會到該企業實地考察，確認公司地點環境是否適合殘疾人士就業。
潘銀珠表示：“許多登記聘請殘疾人士的公司，環境其實並不適合殘疾人士上班。”
比如一些公司是雙層建築物，卻沒有電梯，輪椅使用者就不可能在這些公司上班。
一些地點偏遠的公司，附近要是沒有公共交通，視障者或沒有交通工具的輪椅使用者，也不方便上下班。
她說：“只要辦公室位于底層，沒有梯級，就算高樓建築但有電梯，以及只要有空間較大的廁所，就能符合輪椅使用者的需求。”
如果公司硬體設施可以配合殘疾人士的需求，美門會引荐求職的殘障人士跟雇主面試。
殘疾人士受聘以后，“就業輔導員”會為他們及雇主提供在職支援，“包括幫助殘疾人士勝任他們的工作、調解他們跟雇主跟同事之間的問題。”
就業輔導員任重道遠
在日本、美國，為殘疾人士指派“就業輔導員”（Job Coach)，為殘疾人士和雇主提供支援的制度行之有年。
這種制度已經發展出一套完善的系統和指南，成功為殘疾人士和雇主調解許多工作及人事問題。
近年，我國福利部與日本國際協力機構攜手推行這項計劃，從政府部門、非政府組織中挑出代表，派送到日本接受訓練，成為“就業輔導員”。
潘銀珠本身就是一位合格的“職業輔導員”，曾經到日本接受訓練。
她的職責，除了協助殘疾人士尋找工作，還會繼續跟進他們的就業狀況，並針對他們或雇主面對的問題，給予全面支援。
還沒有接受“職業輔導員”培訓之前，她只是根據自己的經驗去調解殘疾人士和雇主之間的問題，但往往遇到很多棘手問題，無計可施。
她指出，這項計劃推行后，確實幫到許多殘疾者成功就業，最重要的是，成功協助殘疾人士和雇主解決許多問題，讓殘疾人士可以持續留在同一工作崗位。